Hola,
me pongo en contacto con uestedes porque realicé un primer pedido el día 20 de febrero (oder num: 563454xxx). Pasadas 3 semanas se me informó de la falta de una pieza (pantalla) y se me dió la opción de realizar un cabio en el pedido.
Acepté el cambio lo que provocó un nuevo pedido (order num: 563459xxx) con fech 14 de marzo. Han pasado 3 semanas más y se ha realizado el cobro (xxx.55€ fecha 17 marzo) y aún así se indica que la fecha de entrega 'estimada' es para dentro de 3 semanas.
En compras anteriores (Dic 2010) el plazo entre la orden y la recepción había sido menor a la semana pero parece que en esta orden vamos a alcanzar o superar las 9 semanas lo que supone un servicio muy lento.
Por favor, podrían indicarme qué está provocando un restraso tan alarmante? Asimismo les agradecería indiquen qué acciones se pueden tomar para agilizar el proceso de fabricación y entrega.
Atentamente,
La resposta ha trigat un parell d'hores:
Estimado cliente
Le agradecemos haber contactado el servicio de atencion al cliente de Dell
He veificado el estado de su pedido y esta : Pre-Produccion.
La fecha estimada de entrega para de su sistema es: 26/04/2011
Atentamente,
Servicio Atencion al Cliente de Dell
És a dir em diuen exactament el que posa a la web i que ja sé: que fins d'aquí a tres setmanes res de res i que si ho miro demà la data estimada d'entrega serà el 27...
Tot encés he respost:
Vaya!
26 de abril es un día más tarde que la última vez que revisé el estado del pedido! (que fue ayer)
Cada vez que miro el estado del pedido se indican 3 semanas como fecha estimada de entrega lo que me hace pensar que el pedido está de algún modo bloqueado y 3 semanas es el período medio que se indica cuando el sistema no tiene ni idea de cuál es el estado del pedido.
Por favor, podría proporcionar más información?
Estic esperant una resposta de l'estil:
Estimado cliente
Le agradecemos haber contactado el servicio de atencion al cliente de Dell
He veificado el estado de su pedido y esta : Pre-Produccion.
La fecha estimada de entrega para de su sistema es: 26/04/2011
Atentamente,
Servicio Atencion al Cliente de Dell
NOTA per als no observadors: exactament la mateixa resposat que abans.
UPDATE: (20 hores després de l'últim e-mail) m'han respost indicant que ja esta en fàbrica.
UPDATE 2: (6 dies desrprés del post original) ja tenim l'ordinador.
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